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穿上铁路制服,意味着什么?高铁乘务员这样说

作者: 发布时间:2021-1-4 9:48:59

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中国铁路广州局集团有限公司

长沙客运段动二车队的乘务员

上演了一场靓丽的制服秀

一起来养养眼吧

他们不仅颜值高 而且服务好

工作中他们尽心尽力

为旅客营造美好旅途

学会宽容,要有一颗宽容的心!——列车长 刘坚

有一次值乘G6126次列车,从祁东站开车后,我发现一家老小三位旅客在列车连接处坐着,脸上略有苦色。经详细询问,小孩有轻微癫痫,他们为了给孩子治病坐车去长沙。因后续行程没买到车票,在列车上补票后,车上已满员,他们只能就地而坐。

小孩身体不适,一直哭闹,还偶有尿失禁。我优先为他们安排了两个空余座位。

到长沙南站后,他们不停地说着谢谢,其实,能为旅客排忧解难,是我们的责任,也是我们最大的快乐。

懂得换位思考,用心对待每一名旅客。——列车长 陈想

一次值乘长沙南开往上海虹桥的列车时,我发现站台上有一位腿脚不便的阿姨。我急忙上前搀扶并协助她入座,帮她摆放好行李,旅途中也对她重点关注,尽可能给予帮助。

到站后,我又协助车站客运员将阿姨搀扶到爱心轮椅上。阿姨一直拉着我的手说谢谢,还热心邀请我去她家乡做客。

但行好事,莫问前程。——列车长 谭梦祯

我开始实习的时候,在一列绿皮火车上搞卫生。一天,有一位老奶奶带着孙子上了火车,看见我后对她孙子说:“你不好好读书,以后就来火车上扫地。”

听到这句话我当时就哭了,列车长和师傅都来安慰我:“各行各业都有自己的专长,在火车上搞卫生也没什么丢人的。”列车长当时把自己的一手老茧给我看,说她自己在火车上搞了十多年卫生了,劳动最光荣。

在铁路工作了4年多,我现在成了动车组列车长,感觉肩上的责任和担子更重了。

给旅客多一份关怀,让旅客多一丝温暖。——列车员 李声威

一次值乘温州南到长沙南的列车时,我遇到一位不识字并且无同行人的老年旅客。开车后我帮她提行李并引导她入座,工作间隙我会陪她说几句话,安抚她不安的情绪。列车到站后,我搀扶她下车并与车站做好交接。

看见这位旅客就好像看见自己外婆一样,想着外婆去坐车,肯定也是不安害怕,希望有人多陪她说说话吧。

少说空话,多做实事,扎扎实实,埋头苦干。——列车员 曾青

不久前,一位母亲独自带着两三个月大的宝宝登上我值乘的列车,让我帮她照看一下宝宝,她要去给宝宝准备奶粉。

刚开始宝宝对我还很好奇,左看看,右摸摸,过了几分钟之后大哭。我急得满头大汗,使劲浑身解数哄着孩子,终于熬到了孩子妈妈回到座位。

对我来说,工作中能为旅客提供帮助,得到旅客的一句谢谢,心里是很温暖的,一整天的疲劳都会烟消云散。

认清自己所演绎的角色,用心做好自己该做的事情,永葆军人本色,做到始终如一。——列车员 高杰

我在来铁路工作之前,曾经在广东的海军部队服役了 12 年,是一名军人。

今年7月23日,我像往常一样做好出乘准备工作后,列车长突然接到上级临时更换值乘交路命令。由于天气原因,长沙南开往怀化南的G6165次复兴号列车的工作人员无法按时值乘,需要由我们顶上。

我平时值乘的都是和谐号380车底,只在实习时值乘过一两次复兴号列车。接车后,我一直担心由于自身工作经验不足,在值乘时不能很好地服务旅客。

列车长谢恒巡车时看出了我的顾虑,把我拉到一旁耐心劝导。他鼓励我说:“你我都是军人转业,要有军人的魄力,遇事不怕事,要想解决的办法!”

“是!保证完成任务!”我当即找回了从军时的状态。那一天,我圆满完成了值乘任务,感到非常自豪。


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